🌿 Política de Troca e Devolução — Aureah

Na Aureah, cada produto — dos nossos sais e sabonetes aos sprays e incensos — é preparado artesanalmente, com intenção, carinho e ingredientes selecionados. Desejamos que sua experiência seja incrível! Mas, se precisar trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar de forma transparente.

1. Frete nas Trocas e Devoluções

• Troca ou Devolução por Opção do Cliente (Desistência/Arrependimento): Os custos de frete (envio de devolução e reenvio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.

• Troca por Defeito, Avaria ou Erro no Envio: Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do solicitado, o frete é por nossa conta.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para desistir da compra feita online.

• Condições para devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação do lacre/tampa ou avarias.

  • Por se tratar de produtos de uso pessoal e aromáticos (sabonetes, sais, sprays, etc.), não aceitamos devolução de itens já abertos ou testados, por razões de higiene e segurança sanitária.

3. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Inspecionamos e embalamos tudo com muito cuidado, mas se o seu produto chegar danificado ou com algum defeito de fabricação:

• Mande uma mensagem para o nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

• Envie fotos ou vídeos curtos mostrando o estado da caixa e do produto avariado.

• Após a avaliação, faremos o envio de um novo item sem custo adicional de frete para você.

4. Particularidades dos Produtos Artesanais

• Variações Naturais: Nossas criações são feitas à mão com matérias-primas naturais (ervas, óleos essenciais, extratos). Pequenas variações de cor, formato, aroma ou peso entre os lotes são normais e não configuram defeito.

• Aromas e Sensibilidade: Sensibilidade individual a aromas ou reações a componentes naturais descritos no rótulo do produto não são considerados defeitos. Recomendamos ler atentamente a composição informada na descrição de cada item antes de comprar.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

• E-mail: daniellamol.terapeutaquantica@gmail.com

• WhatsApp: [(31) 9 9109- 0104

Informe no texto:

1. Nome completo

2. Número do pedido

3. Nome do produto que deseja trocar/devolver

4. Motivo da solicitação (e fotos, se houver avaria)

6. Prazos e Formas de Restituição

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, a depender das regras da emissora.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix para uma conta no nome do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso ateliê.